חוק הגנת הצרכן

חוק הגנת הצרכן הוא חוק מרכזי בדיני הגנת הצרכן, שנועד להגן על צרכנים מפני הטעייה וניצול מצד העוסקים.
החוק נוצר בעקבות ריבוי תלונות בגין הטעייה וניצול. 

איסור הטעיה – חל איסור על עוסק להטעות צרכנים במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. החוק מביא רשימה לא סגורה של עניינים שייחשבו מהותיים בעסקה. כן חל איסור על הטעייה באריזה והטעייה בפרסומת, במיוחד פרסומת ודרך שיווק המכוונות לקטינים.
איסור על ניצול מצוקה – חל איסור גם על ניצול מצוקתו של הצרכן, בורותו, או הפעלת השפעה בלתי הוגנת עליו.
חובת גילוי  – על העוסק חלות חובות גילוי בנוגע לכל פרט שעשוי להיות מהותי. העוסק צריך לציין את שמו ומספר הזהות שלו, ואת מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם. החוק קובע הוראות מיוחדות לעניין חובת גילוי בעסקה מתמשכת.

הוראות בעסקאות מיוחדות
עסקה מתמשכת – החוק קובע הוראות ספציפיות לעניין חובת גילוי וביטול העסקה, ונקבעו הוראות מיוחדות לעניין "עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה".
עסקה ברוכלות – ניתן לבטל תוך 14 יום במגבלות שונות.
עסקה בעניין רכישה של יחידות נופש – יש לעשותה בכתב ולפרט ב"טופס גילוי" פרטים שנקבעו בחוק. את העסקה רשאי הצרכן לבטל בהודעה בכתב תוך 14 יום.
עסקת מכר מרחוק – מחייבת את העוסק לגלות את הפרטים המצוינים בחוק, והצרכן זכאי לבטל את העסקה תוך 14 יום.
מכירה מיוחדת – עוסק שהודיע על מכירה מיוחדת, חייב לגלות מה המכירה כוללת, תנאי מכירה מיוחדת, מה שיעור ההנחה שניתן, אם הממכר באיכות נמוכה מהרגיל, ופרטים נוספים הקבועים בחוק.

סוגיות שהוסדרו בתקנות
סימון מוצרים, פרטים בנוגע לאופן הסימון, הפרטים שיסומנו, שפת הסימון ועוד.
פרסומת ודרכי שיווק המכוונים לקטינים.
פרטי חוזה הלוואה שאינה הלוואה בנקאית, יש חובה לערוך את החוזה בכתב ולציין בו את הפרטים המופעים בתקנות.
האותיות בחוזה אחיד ובתנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן, יש דרישה שהאותיות לא יהיו קטנות מדי או קשות מדי לקריאה.
עילות לביטול מכר בהקשר לחלקי חילוף, במכירת מוצרים מסוימים ניתן לבטל את החוזה אם לא צוינו פרטים בנוגע לאפשרות לרכוש חלקי חילוף.
חישוב שיעור ריבית שנתי, את שיעור הריבית יש לחשב כאמור בתקנות, להציגו ולהודיע לצרכן.
גילוי פרט מהותי לגבי נכס בידי נותן שירות, עוסק המתקן או המחליף חלק בנכס, חייב ליידע את הצרכן אם החלק מקורי, חליפי, משומש או משופץ, ומחירי החלק לפי סוגים האלה.
פיצוי על המתנה לטכנאי, במקרה שהטכנאי מאחר או לא מגיע, נקבע פיצוי של עד 600 שקלים ללא הוכחת נזק וללא צורך בתביעה.

סוגיות נוספות
איסור הצגת מחירים לא עגולים
תווי קנייה, תוקף תו קנייה יהיה לפחות 5 שנים, והסכום של תווי הקנייה יהיה אחיד בכל בית עסק.
ביטול עמלה על הזמנת כרטיסים באינטרנט בהתאם להוראה שהוציאה הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן.
ביטול עסקה של מכון כושר או יחידת נופש, אושר תיקון לחוק המאפשר לבטל עסקאות אלה, ומגביל את קנס הביטול.
איסור מניעת הכנסת מזון ושתייה, הסעיף אוסר למנוע מצרכן "להביא למקום העסק או מקום אחר המנוהל על ידי עוסק מזון או שתייה מאותו סוג הנמכר במקום, אלא אם כן המקום במהותו הוא בית אוכל; הוראות פסקה זו לא יחולו אם המשטרה או ממונה ביטחון כהגדרתו בחוק להסדרת הביטחון בגופים ציבוריים.
חובת הצגת מחיר, קיים חוק המחייב על-פי החוק כל בעל עסק להציג תג מחיר ושילוט בעניין מחיר כל מוצר הנמכר במרכולתו. במידה ודובר בסיפוק מוצר שאינו מסוג מיטלטלין כמו קייטרינג או שירותי כח אדם, קיימת חובה להציג מחיר בשילוט העסק או באתר האינטרנט של העסק.
חוק איסור העלמת מס וחובת הפקת חשבוניות, קיימת חובה על כל בעל עסק להפיק חשבונית ללקוח בעניין סוג העסקה (אשראי תשלומים, מכר מרחוק, מזומן, צ'ק או ביטול עסקה), ולמסורו ללקוח במעמד הרכישה.
חוק ביטול עסקה, במידה ולקוח רוצה לבטל עסקה או להחזיר מוצר בטיעון להטעיה, אי-עמידה בחובת גילוי לצרכן או אי-עמידת המוצר באיכות כפי שהוצג במעמד המכר – במסגרת הזמן שהוקצב לעניין זה במעמד הקניה והחשבונית, ביכולתו לעשות כך ולקבל את מלוא הסכום ששילם עבור העסקה, אלא אם פתח את האריזה ופגם במוצר.
חוק שש הדקות, על חברה לספק מענה אנושי באמצעות מוקד טלפוני תוך 6 דקות.
חוק המתנה לטכנאי, על החברה מוטל תשלום קנס במידה ותואם מועד הגעת טכנאי, ולקוח המתין מעל שעתיים מעל לטווח הזמן שנקבע למועד הגעת הטכנאי.
חוק ביטוח מוצר או נכס, במקרה של פגיעה במוצר במסגרת תקופת האחריות, קיימת אפשרות למסירתה לתיקון במסגרת התנאים שצוינו בטופס תעודת האחריות, כשלרוב לפי תנאים אלו ניתן לבצע משלוח, החלפת חלקים ותיקון ללא עלות ותוך שימור או החלפת החלקים המקוריים של אותו המוצר בהשתייכותו לחברה המדוברת, זאת בעמדות השירות הרלוונטיות כפי שצוין בתעודת האחריות.

במידה ובעל עסק עבר על אחד מהתנאים לעיל ביכולתו של הממונה על ההגבלים העסקיים להפעיל עיצומים וקנסות על בית העסק, ואף עונש מאסר על בעל העסק.